Como manejarse con gente conflictiva

TEMARIO:

¿Qué es el conflicto? Señales indicativas de un conflicto. Primero el diagnóstico. Diez pasos para enfriar un conflicto. Cómo tratamos al conflictivo. Reconocer nuestra propia agresión hacia la gente problemática. ¿Conflictivo? ¿Quién, yo? Evaluación de nuestra personalidad.

Cómo determinar nuestro perfil de personalidad. Evite enfadarse. Dirigir malhumoradamente. Tratar con jefes que lo sacan de quicio. Hay que interrelacionarse con sus compañeros de trabajo. La función del jefe: dirigir personas con éxito. Como ganarse a distintos tipos de personas conflictivas.

Cómo tratar con clientes conflictivos. Los clientes que gritan. Seis pasos para triunfar. Guía para conseguir que las reuniones funcionen. Reunirse o no reunirse: usted elige. 20 pasos básicos que deberían evitar problemas en las reuniones. Como manejar el conflicto con aquellos con los que nos reunimos.