Como manejarse con gente conflictiva.

¿Qué es el conflicto?. ¿Es usted una persona difícil?. Distintos tipos de personalidades que son conflictivas. Como manejar el conflicto. Interpretar las reacciones ajenas. Responder adecuadamente a las agresiones. Señales que indican el inicio de un conflicto.

Tratar con jefes que te sacan de quicio. Colegas conflictivos. Empleados problemáticos. Técnicas eficaces para corregir los errores de los demás. Como tratar con clientes difíciles. Como manejar al: egoísta, a la persona agresiva, a los vagos, a los matones, a los quejosos, a los críticos, al perfeccionista, al manipulador y al terco. 10 pasos prácticos para enfrentar al conflicto.