Telecobranzas

TEMARIO: ¿Que entendemos por comunicar? ¿Quien es el culpable de los malentendidos? ¿Por que los receptores no me entienden? Primeros pasos hacia la comunicación eficaz. ¿Se ha entendido su mensaje? Barreras que dificultan la comunicación. Empatía. La importancia de la voz. La importancia del lenguaje. Los si y los no de un contacto telefónico. La importancia de la personalidad del cobrador. Reglas básicas de una buena gestión telefónica. Evaluación de la gestión telefónica. Tácticas para ponerse a llamar por teléfono. Planificación de las llamadas telefónica. Indagación y búsqueda de clientes morosos. Quienes intervienen en la decisión. Como esquivar al intermediario o portero. El primer contacto. Aprender a escuchar. Técnicas para plantear preguntas. Aspectos importantes en la negociación. Diferentes personalidades de los clientes. Los argumentos. Como manejar las objeciones. Manejo de la ira durante las sesiones.