Técnicas para cobradores

TEMARIO:

Una cobranza eficaz. La importancia de la imagen de un cobrador. La importancia de la observación. El arte de saber escuchar. Cualidades necesarias en todo cobrador. Los movimientos de apertura.

Lenguaje no verbal. Premisas básicas que debemos cumplir todos los días. Clínicas de gestión. Gestión de cobranza domiciliaria. Gestión de cobranza en nuestra empresa. Actitud a tomar una vez realizada la introducción. Características del lugar donde se atiende al cliente. Ventajas de negociar en territorio propio o ajeno

¿Deudor o cliente? Los clientes morosos. Que hacer con el cliente una vez que entro en mora. Distintos tipos de clientes morosos ¿Qué sucede cuando recibimos reclamos de los clientes? La negociación con el moroso. Diferentes personalidades de los clientes. El objetivo de la negociación de cobranza.

Pautas básicas de una buena negociación en cobranzas. Posiciones vs. común acuerdo. Aspectos importantes en la negociación.