Ventas a crédito. Como determina una empresa el monto global de crédito a otorgar. Funciones de la oficina de créditos y cobranzas. ¿Qué cualidades debe tener un cliente para otorgarle crédito?. Factores que influyen en las políticas crediticias.
Plan de Negocios
Definición de planeación. Pasos necesarios para planificar. Planeamiento en tres dimensiones de tiempo. ¿Como suele ser el proceso de planeamiento en las pymes? Diez pasos para formular un plan de negocios exitoso. Quien elabora el plan estratégico de negocios. Lista de contenido de su plan de negocios. Información preliminar.
Presupuestos y Control de Gestión
Definición de presupuesto. Requisitos para su implementación. Ventajas de hacer presupuestos. Riesgos de los presupuestos. Dificultades que se le presentan a las empresas que quieren incorporar la presupuestación. Los presupuestos en entornos estables y dinámicos.
Tablero de Control 2
ÁREA ADMINISTRATIVA / FINANCIERA: Funciones de la oficina de créditos y cobranzas. Sistema crediticio a aplicar. Consideraciones generales sobre el límite de crédito ¿Como controlar permanentemente los límites de crédito otorgados? ÁREA COMERCIAL: La administración de las relaciones con el cliente (CRM). CRM: su implementación y su control.
Tablero de Control 1
Concepto de tablero de control. El tablero de control como instrumento para implantar la estrategia de la empresa. La alineación de las cuatro perspectivas básicas: financiera, los clientes, los procesos y los recursos humanos. La elaboración del mapa estratégico.
Técnicas para cobradores
Una cobranza eficaz. La importancia de la imagen de un cobrador. La importancia de la observación. El arte de saber escuchar. Cualidades necesarias en todo cobrador. Los movimientos de apertura. Lenguaje no verbal. Premisas básicas que debemos cumplir todos los días. Clínicas de gestión. Gestión de cobranza domiciliaria.
Telecobranzas
¿Que entendemos por comunicar? ¿Quien es el culpable de los malentendidos? ¿Por qué los receptores no me entienden? Primeros pasos hacia la comunicación eficaz. ¿Se ha entendido su mensaje? Barreras que dificultan la comunicación. Empatía. La importancia de la voz.
Taller Gratuito | Aproximación a la fotografí
