Tablero de Control 2

TEMARIO:

ÁREA ADMINISTRATIVA / FINANCIERA: Funciones de la oficina de créditos y cobranzas. Sistema crediticio a aplicar. Consideraciones generales sobre el límite de crédito ¿Como controlar permanentemente los límites de crédito otorgados?

ÁREA COMERCIAL: La administración de las relaciones con el cliente (CRM). CRM: su implementación y su control. Medir y manejar el desempeño de los distribuidores o socios del canal. Control de vendedores. Informes de visita. Indicadores de gestión en la venta personal. Como medir los telecanales. Cuadro de mando integral de una web: 5 pasos para medir el rendimiento de su web. Como controlar la fidelizacion de los clientes.

ÁREA DE PRODUCCIÓN Y ABASTECIMIENTO: Listados de control que se utilizan en el sector de compras. Descuentos especiales para negociar con los proveedores. Desarrollo de una estrategia colaborativa con el proveedor de acuerdo al tipo de producto. Gestión de almacenes. Control de almacenes. Administración de stock y control de inventario. Factores que afectan el nivel de los inventarios.

ÁREA RECURSOS HUMANOS: Control de recursos humanos. Tres informes de una página para controlar a su personal.