CURSO ON LINE - Empowerment: Dar poder a los empleados.

TEMARIO:

UNIDAD I - CÓMO SE IMPLEMENTA UNA CULTURA DE EMPOWERMENT. Concepto de empowerment. ¿hay que dar poder a los empleados? ¿Cómo se controla una empresa con empowerment? El empowerment aumenta la productividad. Originar el desafío a través de la formulación de metas. Aministración de la información. Conocimiento. Habilidades interpersonales. Capacidad cognitiva.

UNIDAD II - TÉCNICAS DE AUTOMOTIVACIÓN. Cómo lograr el éxito competitivo. Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela. Comunicación de conciencia de servicio. El concepto de servicio como estímulo positivo. Desarrollo de los recursos humanos. Percepción del servicio. Función del personal de contacto. Motivación interna. ¿decidir o no decidir? La resolución de problemas. La fase de análisis del problema. ¿soluciones racionales o creativas? El pensamiento creativo. El desarrollo de la capacitad individual para pensar creativamente. Promover la audacia psicológica.

UNIDAD III - HABILIDADES PARA INTERACTUAR CON ÉXITO CON OTRAS PERSONAS. Interacción personal y comunicación. Cómo relacionarse con los demás con inteligencia. Estilos de relación interpersonal. La comunicación defensiva y la comunicación empática. El papel del emisor y del receptor en la buena comunicación. Interacción personal y éxito empresarial. La colaboración mejora el desempeño
Desarrollar metas cooperativas. Generar relaciones basadas en la confianza. Habilidad negociadora. ¿Ganar a través de la intimidación? Un modelo de negociación basado en principios. El manejo de las variables clave en una negociación. La planificación de la negociación. Otros aspectos tácticos importantes en una negociación. Los siete rasgos del buen negociador. La asertividad. ¿Cómo mantenerse asertivo ante una agresión verbal? Gestione a su jefe. -¡Mi jefe es un impresentable! - Lo que de verdad le interesa a mi jefe. - ¿Qué clase de subordinado quiere mi jefe que yo sea? Cómo establecer una relación positiva con nuestro jefe. Cómo lograr acuerdos significativos con el jefe. ¿Qué hacer cuando tenga que tratar con el jefe un problema grave?

UNIDAD IV - LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA. Antecedentes. Qué son los hábitos. Hábito 1: proactividad. Hábito 2: empiece con un fin en mente. Hábito 3: establezca primero lo primero. Hábito 4: pensar en ganar/ganar. Hábito 5: procure primero comprender y despues ser comprendido. Hábito 6: sinergice. Hábito 7: afile la sierra. Conclusión.