Temario:
Unidad 1:El Cliente. Unidad 2: Calidad. Unidad 3: Herramienta para la Gestión del Servicio de Calidad.
Unidad 4: Comunicación. Unidad 5: El Servicio de Post Venta. Unidad 6: Fidelización. Unidad 7: Quejas.
Audiencia:
Personal de contacto con los Clientes, personal de mostrador. Personal de Call Center. Personal de Centros de Atención al Cliente. Aquellos que quieran o necesiten proyectarse a la función.
Otros Datos:
Objetivos: Capacitar al personal de contacto en la atención al cliente, ya sea cara a cara y/o telefónicamente. Analizar los métodos de seguimiento y control, y la forma de presentación.
EDUCAUSTRALIA 2011 | 18-5-2011
