Curso Diplomado: Calidad de Atención y Servicio al Cliente. Modalidad Distancia.

TEMARIO:

1. Principios de la calidad. 2. Barreras que impiden instalar la calidad y conquistar al cliente. 3. Gestión y transito hacia la calidad. 4. Estrategias para iniciar la transformación y el cambio. 5. Productividad. 6. Herramientas para el control de procesos. 7. "Hechos no palabras". 8. Normas de calidad. 9. La empresa consagra al cliente.