Telecobranzas

TEMARIO:

Ventajas y desventajas de la conversación telefónica. Dificultades más frecuentes en la gestión telefónica. Pautas básicas para que el telecobro sea eficiente. Cosas que sacan de quicio a los deudores. Como evitarlas. Tácticas para ponerse a llamar por teléfono.

Los morosos: ¿Qué son?. Conductas del cliente. Como rebatirlas. Perfiles de deudores. La planificación de la tarea. Como crear guiones atractivos Como obtener información valiosa de los deudores. Como esquivar a las personas que se interponen en nuestro camino y no deciden.

Varias formas de tratar con interlocutores enojados. Como manejar objeciones. Técnicas de cierre y consolidación del compromiso. ¿Cómo medir su eficacia?. ¿Cómo remunerar a los telecobradores?.