TEMARIO:
La gestión de cobranzas y el contexto actual. Los factores críticos de la mala gestión. ¿Cómo identificarlos?. Como actuar con los clientes que no pagan. La reconversión y profesionalización de los equipos de cobradores.
Trabajo en equipo con el departamento comercial. Como agilizar las cobranzas anticipándose a las dificultades. Secuencia operativa. Perfiles de deudores. Calidad de mora. Estilos de comunicación. La negociación con el deudor.
Como entender la posición del deudor. Como utilizar la escucha activa. Manejo de la ira en la negociación. ¿Cómo remunerar a los cobradores?.
EDUCAUSTRALIA 2011 | 18-5-2011
