CURSO ON LINE - Telecobranzas

TEMARIO:

UNIDAD I - EL ÉXITO DE LA TELECOBRANZA PASA POR LA COMUNICACIÓN - La importancia de la comunicación. ¿Que entendemos por comunicar? ¿Quien es el culpable de los malentendidos? ¿Por que los receptores no me entienden? Primeros pasos hacia la comunicación eficaz. ¿Se ha entendido su mensaje? Barreras que dificultan la comunicación. Empatia

UNIDAD 2 - TECNICAS TELEFÓNICAS - Introducción a las técnicas de cobranza telefónica. Perfil del telecobrador. La voz y su importancia. Estructura de la conversación telefónica. El lenguaje positivo y el lenguaje negativo. Ejemplos. Estructura del llamado, base para un llamado eficaz. Cómo mejorar el impacto de la llamada. Personalidad por teléfono. El mensaje efectivo. El alcance de la gestión telefónica

UNIDAD 3 - GESTION DE COBRANZA TELEFONICA - Tácticas para ponerse a llamar por teléfono. Planificación de las llamadas telefónica. Indagación y búsqueda de clientes no localizados. Quienes intervienen en la decisión. Como esquivar al portero. El primer contacto. La frase inicial. Aprender a escuchar. Técnicas para plantear preguntas. Cómo mejorar el impacto de la llamada. Como manejar las objeciones. Cómo aprovechar los primeros segundos de comunicación. Diferentes personalidades de los clientes

UNIDAD 4 - NEGOCIACION - Pautas para tomar en cuenta. Aspectos importantes en la negociación. El entorno de la negociación. Fases en el proceso negociador. Búsqueda de la información. Los argumentos y las objeciones. La observación y las pistas para la acción. Refutando las objeciones. Manejo de la ira durante la negociación.