CURSO ON LINE - Técnicas para cobradores

TEMARIO:

UNIDAD I - CARACTERISTICAS IMPORTANTES QUE DEBEN TENER LOS COBRADORES
La importancia de los cobradores. La vestimenta es su imagen. Los datos que aporta la observación
El arte de saber escuchar. Cualidades necesarias en todo cobrador. Sus movimientos de apertura
Lenguaje no verbal.

UNIDAD II - GESTION DE CLIENTES MOROSOS
Ventajas de negociar en terreno propio o ajeno. Diferencia entre negociación y cobranza compulsiva
Problemas administrativos que afectan la cobranza. La importancia de demostrar al cliente, conocimiento de su caso. Los morosos ¿Qué son: Deudores o clientes?. La negociación con el moroso. Propuesta de cancelación de deuda.

UNIDAD III - LA IMPORTANCIA DE LA NEGOCIACION
Como implantar un control y seguimiento de los deudores. Segmentación de carteras. El objetivo de la negociación de cobranza. Principales pautas para una negociación efectiva. Imponer su posición vs. común acuerdo. Aspectos importantes en la negociación. Fases en el proceso negociador.

UNIDAD IV - MOTIVACION Y CAPACITACION
Técnicas de motivación para cobradores. Capacitación personalizada. Decálogo del cobrador. Técnicas de “automotivación”. Supervisor de cobranzas. Reconocimiento y recompensas.