Calidad Total

TEMARIO:

Concepto de calidad. La calidad como valor agregado al cliente. Historia y evolución del concepto. Su tratamiento en la empresa: Control de la calidad. El autocontrol de la calidad. El aseguramiento de la calidad. La gestión de la calidad. El sistema de calidad. La calidad orientada al cliente. La trilogía de la calidad. El ciclo PECA. Los 14 puntos para la gestión. El concepto “cero defectos”. Los círculos de calidad. El diagrama de causa – efecto Kaizen Gestión de Calidad total (TQM). Los costos de la calidad. Costos de conformidad. Costos de no conformidad. Los sistemas de gestión de calidad. Típicos errores que hay que evitar