Curso sobre Normas ISO 9000 - 2000

TEMARIO:

Normalización, homologación, implantación y certificación. Las nuevas normas ISO 9000 – 2000. Comparación con las anteriores. Liderazgo, procesos y competencias. Documentación del sistema de gestión de calidad. Pasos y etapas de la implantación de la calidad. Fallos al implantar el sistema. Revisión por la dirección. Tratamiento de reclamos y quejas. El camino de la calidad. No calidad. La mejora continua. Autoevaluación. Auditorias de la calidad. Cuadro de mando integral.