CURSO ON LINE - Normas ISO 9000 - 2000

TEMARIO:

UNIDAD I - CONCEPTOS IMPORTANTES DE UN SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000. Calidad total. Un sistema conforme a las Normas ISO. Documentación del sistema de calidad. Etapas de un proyecto iso 9000. Análisis Previo. Análisis funcional. Desarrollo de procedimientos. Implantación. Auditorías. Tiempos de un proceso ISO 9000.

UNIDAD 2 - LAS NUEVAS NORMAS ISO 9000: 2000. Calidad y excelencia. Análisis y comentarios de las normas ISO. ISO 9000: 2000. fundamentos y vocabulario. Principios de gestión de la calidad.  Fundamento de los sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001: 2000. sistema de gestión de la calidad. Introducción
Sistema de gestión de la calidad. Responsabilidad de la dirección. Gestión de recursos. Realización del producto/servicio. Medición, análisis y mejora. ISO 9004:2000. directrices para la mejora del desempeño
Introducción. Responsabilidad de la dirección. Gestión de los recursos. Realización del producto/servicio. Mediciones, análisis y mejora.

UNIDAD 3 - IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD. Consideraciones importantes. Pasos y etapas
Notas y aclaraciones. La clave del éxito de un programa de calidad. Fallos al implantar el sistema. Revisión por la dirección. Tratamiento de quejas y reclamaciones. Datos para mejorar. El sistema. Puesta en práctica del sistema. Limitaciones del sistema iso 9000. Dirección poco convencida. Falta de motivación del personal. Duplicación de la organización. Cerrar el sistema = evitar la mejora continua. Excesiva burocratización. El certificado se da demasiado pronto.


UNIDAD 4

EL LOGRO DE LA EXCELENCIA

Liderazgo Procesos
Reingeniería humana
Reingeniería total
Gestión de competencias
El camino de la calidad
La no-calidad
Mejora continua
Autoevaluación
La norma iso 9004: 2000 y la mejora
Cuestionario de autoevaluación
Cuadro de mando integral (cmi)
Ejecución de la auditoría