CURSO ON LINE - Cómo lograr la fidelidad del cliente

TEMARIO: UNIDAD I - EL APORTE DEL AREA COMERCIAL A LA FIDELIZACION DEL CLIENTE Conozca los clientes de su cliente. Plan de satisfacción del cliente. Aporte de las estratégias comerciales. Hacia un marketing bueno y distinto. La relación con el cliente UNIDAD II - UNA EMPRESA CENTRADA EN EL CLIENTE Poner el foco en el cliente. El marketing interno. Diferentes gerenciamiento, diferentes resultados. Escalera de lealtad. Los clientes valiosos. Cartera propia de clientes. Marketing uno por uno. Relaciones con los clientes. Beneficios para la firma por un buen servicio a los clientes UNIDAD III - ¿COMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE? No es lo mismo cliente satisfecho que cliente leal. La satisfacción del cliente. La ilusión de la satisfacción La medición de la satisfacción. Cuidar al cliente, cada vez más. Construya relaciones inteligentes UNIDAD IV - ESTRATEGIAS Y PASOS PARA UNA BUENA FIDELIZACION EstratEgias de fidelización. Un aceitado contacto con el cliente. Asociación estrecha con el cliente Cultive sus relaciones. La ruta de la adecuación. Ahórrele problemas al cliente. Seleccione a sus clientes