Atención al cliente y Manejo de quejas

TEMARIO:

La profesión de atender al cliente. La función del personal de contacto. Cómo lograr el éxito competitivo.
El cliente, tipología y clasificación. Expectativas del cliente con respecto al servicio.

Entrenamiento del personal. Cómo dirigirse al cliente. Un buen manejo del teléfono. El "cara a cara" con el cliente. Cómo evitar errores que alejan al cliente. Cómo tratar las quejas. Convertir quejas en órdenes de compra. Cómo superar las dificultades que se presentan en la relación.