La profesión de atender al cliente. La función del personal de contacto. Cómo lograr el éxito competitivo.
El cliente, tipología y clasificación. Expectativas del cliente con respecto al servicio.
Una empresa centrada en el cliente. ¿Mide Ud. la satisfacción del cliente?. ¿Por qué el cliente nos deja de comprar?. Cómo reconocer al los clientes valiosos. Cómo averiguar lo que quieren. El valor de escuchar al cliente. Capacidad para desarrollar vínculos duraderos. Estrategias para fidelizar clientes. ¿Es cierto que hay un precio para cada cliente?.
CURSO ON LINE - Atención al cliente y manejo de quejas
Toda empresa debe analizar y revaluar sus relaciones con dos grupos cruciales: sus clientes internos (empleados) y sus clientes externos (quienes adquieren sus bienes o servicios). Ambos son fundamentales e inseparables. Esta medida preventiva de no ser tomada a tiempo, podrá conducir cuesta abajo a la empresa haciendo disminuir sus ventas, sus utilidades y su participación en el mercado en forma irreversible. Sin importar el tamaño de la empresa, el hecho es que no se puede competir únicamente con base en los factores precio o producto.
CURSO ON LINE - Cómo lograr la fidelidad del cliente
Las empresas invierten enormes sumas de dinero en la captación de los nuevos clientes, olvidando que esa tarea implica mayores esfuerzos que tratar de venderles más a los que ya tienen. Claro está que cuando alguien muestra interés en comprar, el empresario enfrenta el desafio de hacerlo subir, paso a paso, por la escalera de la lealtad. Y alcanzará el éxito cuando el cliente potencial se haya convertido en un "defensor" del negocio, después de haber transitado los escalones de "comprador", "consumidor" y "cliente".
¿Qué es la satisfacción del cliente?. ¿Por qué medimos la calidad y la satisfacción del cliente?. Fundamentos de la psicología del consumidor. Como leer la mente de los clientes. Como conocer las percepciones de los clientes. Determinar sus deseos y expectativas. El costo del mal servicio y de la mala calidad. Como desarrollar un sistema de servicios a clientes.
CURSO ON LINE - Claves para conocer a sus clientes
Brindar las pautas necesarias para adecuarse a la realidad del mercado actual donde los clientes son cada vez más exigentes. Orientar la empresa hacia el cliente a partir de conocer que requiere el cliente, de forma tal de brindar satisfacción en la relación. Conocer que requiere el cliente, implica posicionarse en su lugar y de esa manera conocerlo a él para interpretarlo correctamente. Desarrollar todos los elementos que influyen en la relación con los clientes con el objetivo final de alcanzar la lealtad de los mismos y lograr una empresa que permita ganar más clientes y mantenerlos en el tiempo.
CURSO ON LINE - Como medir la satisfacción del cliente
Para tener éxito en un negocio, es necesario medir la satisfacción de los clientes y la calidad asociada al producto o servicio que se ofrece, pero no es suficiente, también debe saber como aprovechar el hecho de que sus clientes estén satisfechos con lo que hace por ellos. Este seminario describe porque es importante conocer el nivel de la satisfacción de los clientes, su relación con la calidad y con las herramientas de mejora de esta, que debe medirse, cuando y como medirlo, como analizar los datos y que hacer con los resultados. Le ayudara a identificar las necesidades de servicio a sus clientes, a usar métodos cuantificables y a valorar si se han satisfecho esas necesidades y a resolver áreas potenciales de problemas de una manera objetiva y exacta.
EDUCAUSTRALIA 2011 | 18-5-2011
