TEMARIO:
UNIDAD I - DE LO OPERATIVO A LO ESTRATÉGICO: HACIA UNA EMPRESA MÁS RACIONAL. Una diferencia fundamental. El arte de dirigir. El miedo a delegar. Hacia un nuevo liderazgo. Orden y cabeza. Mantener viva la misión. Hacia una empresa mas racional. Vivir sin información. La nueva era.
UNIDAD 2 - EL TABLERO DE CONTROL. ¿Una necesidad? ¿Una novedad? Concepto y tipos de tableros de control. Una herramienta de diagnóstico. Poniendo a funcionar el tablero de control. Tablero de control operativo. El tablero de control directivo. Tablero de control estratégico. Tablero de control integral. Recomendaciones para la implementación del tablero. Vinculación con el sistema contable. Diez pasos para construir el tablero de control.
UNIDAD 3 - HERRAMIENTAS DE GESTIÓN. Cómo diseñar formularios. Listados e indicadores clasificados por sector. Qué es y para qué sirve el flujo de fondos (cash-flow). Presupuesto financiero e integral. Los productos finales de una presupuestación integral y su andamiaje preliminar. Cómo establecer y controlar un límite de crédito. Control de inventario. Cómo elaborar un cuadro de resultados realista. Análisis de la competencia
UNIDAD 4 - CONTROL DE GESTIÓN. Control de vendedores. Las siete funciones clave de la dirección de ventas. El plan personal para alcanzar los objetivos. Los clientes valiosos. Descripción detallada del cliente del segmento. La medición de la satisfacción. Control de la atención al cliente. Control de gestión para empresas con sistemas de calidad. Tres informes de una página para controlar a su personal.
EDUCAUSTRALIA 2011 | 18-5-2011
