CURSO ON LINE - Claves para conocer a sus clientes

TEMARIO:

UNIDAD I - EL SERVICIO DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE - Relación con el cliente. Busqueda permanente de la satisfacción. Visión de servicio al cliente. Detecte sus fortalezas y debilidades. ¿Cómo lograr la satisfacción del cliente?. Necesidades de los clientes. Segmentación de clientes.

UNIDAD II - ¿QUE QUIEREN LOS CLIENTES? - Grandes Demandas de los clientes. ¿Cómo son los consumidores? Cómo influye el precio en el cliente. Estrategias de negociación.

UNIDAD III - COMO OBTENER INFORMACION UTIL DE LOS CLIENTES - Calidad del servicio. ¿Cómo aprovechar las quejas de sus clientes?. Evaluación competitiva comparada. El mercado invisible. ¿Cómo ordenar en forma sencilla y práctica la información? Base de datos de marketing. Los clientes olvidados. Los clientes valiosos

UNIDAD IV - GANE NUEVOS CLIENTES Y CONSTRUYA LA LEALTAD DE LOS ACTUALES - Conserve sus clientes. Los clientes no son proclives al cambio. ¿Por qué lo abandonan sus clientes? Escalera de lealtad. ¿Cómo ganar nuevos clientes?