CURSO ON LINE - Atención al cliente y manejo de quejas

TEMARIO:

UNIDAD I - SERVICIO AL CLIENTE
¿Cómo diferenciarse de la competencia? Empresas - Rentabilidad. El alto costo de un cliente insastifecho
Empresas que se destacan por su servicio. Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados. Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela

UNIDAD II - ADIESTRAMIENTO EFECTIVO DEL PERSONAL
Presentación de un servicio adecuado. ¿Cómo lograr rendimiento? ¿Cómo medir los resultados del servicio al cliente? Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela.

UNIDAD III - EL ESPIRITU DE SERVICIO
Los recursos humanos en servicios. Cómo lograr la satisfacción del cliente. El personal de contacto
¿Cuánto vale un cliente? Atención al cliente. La importancia de las preguntas.

UNIDAD IV - CONTACTO CON EL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS
El uso del teléfono. Cara a cara. Conversión de las quejas en órdenes de compra. Cuando el cliente esta errado.